Politique de remboursement

Cette politique explique les retours, les remboursements et la manière dont nous traitons les articles endommagés ou incorrects pour les achats effectués sur sofasrusfactoryshowroom.com.

1) Fenêtre de retour

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.  

2) Conditions de retour
Pour être admissible à un retour (sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur), l'article doit :

  • Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine   

  • Inclure l'emballage d'origine et les composants inclus, le cas échéant.

  • Veuillez inclure une preuve d'achat (numéro de commande/reçu).

3) Articles non retournables :
Certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment ceux clairement indiqués comme étant en vente finale/non retournables au moment de l’achat. Si un article est non retournable, cela sera précisé sur sa page produit ou lors du paiement.  

4) Comment commencer un
e-mail de retour : info@sofasrusfactoryshowroom.com avec :  

  • Numéro de commande

  • Article(s) que vous souhaitez retourner

  • Motif du retour

  • Photos (obligatoires pour les articles endommagés/défectueux)

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir reçu les instructions de retour.

5) Frais et coûts de retour (responsabilité clairement définie)

  • Retours pour articles non défectueux (ex. : changement d'avis / commande passée par erreur) :

    • Les frais de retour sont à la charge du client.

    • Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les articles non défectueux, sauf indication contraire expresse de notre part par écrit.  

    • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance . Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception et son inspection par nos soins.  

  • Frais d'expédition initiaux :

    • Les frais de livraison payés lors du passage à la caisse (le cas échéant) ne sont pas remboursables  une fois la commande expédiée.

    • Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite , aucun frais d'expédition n'a été payé pour être remboursé. 

  • Article endommagé / défectueux / incorrect (erreur de notre part) :

    • Si le problème est confirmé après examen, nous vous fournirons des instructions et une solution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée , un remplacement , un remboursement ou une autre solution (le cas échéant).   

    • Ne renvoyez pas les articles sans instructions écrites de notre part.

  • Livraison refusée / adresse incorrecte ou incomplète :

    • Si un envoi est refusé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, les frais de retour du transporteur et/ou les frais d'expédition supplémentaires peuvent être déduits du remboursement (lorsque cela est autorisé), ou la commande peut être traitée comme une demande de retour soumise à une vérification d'éligibilité.  

6) Articles endommagés / défectueux / incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.  

  • Veuillez fournir des photos nettes de l'article et de son emballage.
    Nous les examinerons et vous aiderons à trouver une solution, le cas échéant.

7) Délai de traitement des remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté (ou après approbation du remboursement), celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial.

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.  

  • Votre banque/émetteur de carte peut prendre plus de temps pour enregistrer le crédit.

8) Échanges :
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter. Les échanges sont soumis à disponibilité et à l’examen des conditions d’éligibilité.

9) Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@sofasrusfactoryshowroom.com dès que possible afin que nous puissions procéder à votre remboursement. Si votre article a déjà été expédié, veuillez nous contacter afin que nous puissions faciliter son retour.   

10) Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée gratuite sur nos meubles, valable pour l'acheteur initial à l'adresse de livraison d'origine. Notre garantie limitée couvre les défauts de fabrication pendant 1 an à compter de la date de livraison. Elle couvre également les défauts de structure pendant 3 ans à compter de la date de livraison. La garantie limitée de Sofas R Us ne s'applique pas aux dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale. Un défaut de fabrication est défini, aux fins de cette garantie limitée, comme tout élément rendant le produit structurellement instable, défectueux ou altérant significativement son apparence. Si vous rencontrez un problème avec notre garantie, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre. Nous aurons besoin de photos pour évaluer correctement l'état du produit. Cliquez ici pour plus d'informations sur la garantie limitée de Sofas R Us.  

Contact

Nom du magasin : Sofas R Us

Tél. : +1 626-442-1655

Courriel : info@sofasrusfactoryshowroom.com

Adresse : 10025 Klingerman St, South El Monte, Californie 91733, États-Unis

Heures d'ouverture du service : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure centrale).