Politique d’expédition

Cette politique explique les zones de livraison, les frais d'expédition, le traitement des commandes, les estimations de livraison, les modifications/annulations de commandes et la gestion des problèmes de livraison pour les commandes passées sur sofasrusfactoryshowroom.com.

1) Destination d'expédition

  • Nous livrons uniquement aux États-Unis et en France.

  • Nous n'offrons actuellement pas de services de livraison vers d'autres pays.

2) Frais d'expédition (Expédition standard)

  • Livraison standard gratuite  pour les commandes de 120 € ou plus . 

  • Des frais d'expédition standard fixes de 15 € s'appliquent aux commandes inférieures à 120 € .   

  • Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage à la caisse avant le paiement . 

3) Délai de traitement de la commande

  • Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).  

  • Le traitement comprend la vérification de la commande, l'emballage et l'enlèvement par le transporteur.

4) Délai de livraison estimé

  • Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition . 

  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de pointe et des conditions propres à chaque destination.

5) Transporteurs et méthodes de livraison

  • Nous expédions par les principaux transporteurs américains tels que USPS, UPS et FedEx , et nous pouvons également utiliser des transporteurs régionaux en fonction de l'article, de la destination et de la disponibilité du service. 

  • Le choix du transporteur dépend de facteurs tels que la taille et le poids du colis, sa destination et sa capacité opérationnelle. Nous ne pouvons garantir un transporteur spécifique pour chaque commande.  

  • Certains articles volumineux peuvent être expédiés par transporteur . La livraison par transporteur peut nécessiter la prise de rendez-vous, et le transporteur pourra vous contacter au numéro de téléphone fourni lors de votre commande. 

  • Le cas échéant, les informations de suivi seront fournies après l'expédition. Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures après le premier scan par le transporteur avant d'apparaître.  

6) Suivi

  • Lorsque disponibles, les informations de suivi sont fournies après l'expédition de votre commande.

  • Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d'apparaître après le premier scan effectué par le transporteur.  

7) Modifications et annulations de commandes (avant et après expédition)

  • Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@sofasrusfactoryshowroom.com en indiquant votre numéro de commande.  

  • Avant l'expédition :  Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (voir les délais de remboursement dans notre Politique de retours et de remboursements ). 

  • Après expédition :  Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Vous pouvez demander un retour après livraison, conformément à notre politique de retours et de remboursements.  (des conditions d'admissibilité s'appliquent).

  • Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, ou si la livraison est refusée, des frais de retour et/ou des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

8) Articles endommagés, défectueux ou incorrects (Problèmes de livraison)

  • Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l' adresse info@sofasrusfactoryshowroom.com .    

  • Veuillez inclure : (1) le numéro de commande, (2) des photos claires de l'article, (3) des photos de l'emballage extérieur/des étiquettes et (4) une brève description du problème.

  • Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée (pièces de rechange, remplacement, remboursement ou autre solution).

9) Exceptions et retards d'expédition

  • Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, perturbations chez les transporteurs, périodes de pointe ou limitations de service dans les zones éloignées).

  • Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer les démarches suivantes.

Contact

Nom du magasin : Sofas R Us

Tél. : +1 626-442-1655

Courriel : info@sofasrusfactoryshowroom.com

Adresse : 10025 Klingerman St, South El Monte, Californie 91733, États-Unis

Heures d'ouverture du service : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure centrale).